働き方改革の導入により、仕事に対する価値観は大きく変わりつつあります。仕事は１人で行うものではなく、周りとの協力なしには遂行できません。人との関わりがあるからこそ、常にストレスはあります。
ストレスが溜まることで、体調の不調、仕事でのミスなど症状が現れてもきます。ラインケア、セルフケアの研修を取り入れ従業員のメンタル意識を常に安定に保つ事が大切です。
組織の中には、新人、中堅、管理職により構成されております。各々の経年数により、どのような意識を持ち仕事に取り組むか、仕事に対する悩みや不安はないかなど、上席になるほど組織をまとめていかなくてはなりません。研修手法は、ティーチング、コーチングをはじめ、管理職には傾聴スキルを身につける研修も必要です。階層にあった研修を行い、組織強化を目標としております。
CSは、カスタマーサティスファクション、顧客満足を意味しております。
今はお客様から向けられる視線、サービスにたいする期待度はとても大きなものとなっております。お客様がリピーターとなるためにも、基本的なマナー、接遇意識をしっかり身につける必要があります。当社の研修は、お客様目線にたち、座学と実地の両方からアプローチいたします。また、覆面調査も取り入れ、接遇意識を客観的に調べることもしております。
観光庁長官登録「旅程管理研修機関：第３７号」として、国の定める旅行業法に準拠した旅程管理研修カリキュラムを受講者の皆様にご理解しやすく、本資格取得に則した研修をおこなってまいります。